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金昌汽車的背后軟實力——記金昌汽車內訓師團隊

   3月19日,在BMW&MINI技術內訓會議上,金昌汽車旗下4S店兩位員工榮獲BMW&MINI技術內訓的所有獎項:

   浙江寶湖內訓師丁晨愷榮獲“2019年度全國卓悅技術內訓師”和“2019年東南區混合式學習積極推進獎”兩個獎項。

   上虞寶順內訓師胡立富榮獲“2019年度共創共享開拓者”和“2019年度內訓優秀執行獎”兩個獎項。

   據悉,丁晨愷和胡立富均為金昌汽車內訓師團隊成員,近年來,不僅僅是內訓師,其他的技師、銷售人員也在BMW&MINI各類技術榮譽評比及競賽中漸漸展露頭角,獲得了一項項的榮譽。這些都歸功于金昌汽車內訓體系的發展和內訓師團隊的組建。


系統化改革 建立內訓體系


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   金昌汽車集團有限公司自2018年起開始建立金昌汽車內訓團隊。2018年,金昌汽車集團在總監推薦人選及內訓師比武初選人員的基礎上,通過金昌汽車人力資源評估委員會評定,篩選出了9名優秀員工,于2018年12月底開始建立內訓團隊,并在2019年逐步完善團隊內人員。

   2019年8月,為進一步規范和完善內訓師選拔、培養和管理機制,組建內訓師團隊,加快內訓課程開發,提高授課質量,在近一年的實踐摸索后,金昌汽車集團正式出臺了《浙江金昌汽車集團內訓師管理辦法》,建立起了一套規范的內訓體系。


多元化授課 注重內訓實效

   為進一步提升培訓效果,自成立內訓團隊起,內訓團隊就開啟頭腦風暴,改革原有培訓體系,在傳統“師傅帶徒弟”的培訓方式基礎上,增加其他培訓方式,并配合第三方部門的監督,使培訓體系更加系統化、規范化、通用化。

銷售團隊方面,利用視頻分享、視頻教學、現場演練、技能大賽等多元化的教學形式,讓銷售員工將工作實際與培訓相結合,提升銷售方案并完成落地。

   售后團隊方面,售后內訓師相互合作,研發全新機電內訓課程,據了解,新研發的售后技術內訓課程分為一級課程和二級課程。一級課程是以廠家的一級認證目標為基礎所研發的課程包,內含教前準備課件和資料,并對課程中如何開場,案例如何講解,技術難點如何分析等都有明確的指導意見;課程包完成研發后,交由各4S店的駐店內訓師在店授課。整套課件包還包含員工測評和內訓師評價的二維碼,這是由金昌汽車售后內訓師團隊自主創新設置的。二級課程是在板塊內訓師課程研發后,由內訓師到分管區域進行到店培訓。

   所有的培訓過程由各4S店人事行政部進行監督跟進,金昌汽車集團人事行政部也以報表形式統計每月的培訓目標完成率,提交給各業務板塊負責人,實時改進工作。

   2019年,銷售內訓開發了銷售流程、客戶渠道、增值業務3個模塊,全年授課54門,培訓2277人次。售后內訓開發機電課程共計7個模塊,全年授課26門,售后板塊接受培訓人次為5905人次。


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板塊化培訓 提升整體競爭力

   金昌汽車內訓實行“板塊化培訓”,金昌汽車下分5大區域板塊,銷售內訓團隊和售后內訓團隊均設置專人負責一個板塊,一個板塊往往由3-5家不同地方的4S店組成。


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   杭州地區的優秀內訓師,會前往新開發的蘇嘉板塊,將已經成熟的專業技能快速有效地傳達至新店人員,讓新員工快速上手,加快融合;紹興地區的優秀內訓師也會在負責的區域內,通過面對面授課,以強帶弱,提升板塊人員整體能力。

   板塊化內訓,一方面實現了以強帶弱,改善了人員發展不均衡的情況,另一方面,增進了金昌汽車下屬各4S店的技術交流,內訓師和員工們都在培訓交流中實現靈感碰撞,提升個人水平的同時,提升了公司整體專業水準。

企業的發展離不開關鍵崗位經驗的萃取與傳播,金昌汽車集團的內訓體系在經過不斷的摸索和嘗試,已逐漸走上發展的道路。通過內部培訓,內訓師們將經驗系統化呈現,將基礎知識和優秀經驗形成可復制的方法論,不斷賦能企業發展。




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